Refund policy

Chez Ryan Dellac, nous proposons deux types de pièces, avec des règles de retour différentes. Merci de vérifier la catégorie de votre article avant de commander.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, contactez-nous à dellacryan@outlook.fr en nous indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez l'article dans son état d'origine (non porté, non lavé) dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour restent à votre charge.

Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) sous 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Un article renvoyé porté, lavé ou endommagé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les pièces confectionnées selon vos spécifications (mesures, couleur, options choisies via notre formulaire de personnalisation) ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté sur ces commandes après confirmation, hormis dans le cadre des garanties légales ci-dessous. Vous êtes informé(e) de cette exclusion avant paiement, et devez confirmer explicitement en accepter les conditions au moment de votre commande.

Ces pièces étant intégralement réalisées sur devis, selon vos spécifications et l'échange préalable avec nous, elles ne bénéficient d'aucun droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté après acceptation du devis et versement de l'acompte, hors garanties légales.

Que votre pièce soit personnalisée ou non, elle reste couverte par :

Si votre article présente un défaut de fabrication ou un vice caché, contactez-nous à dellacryan@outlook.fr avec photos et description du problème : nous étudierons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.